На сегодняшний день в системе жилищно-коммунального хозяйства существуют районные жилищные агентства (РЖА), заказывающие все необходимые работы по обслуживанию и ремонту домов , а также Государственные унитарные ремонтно-эксплуатационные предприятия (ГУРЭПы), эти самые заказы выполняющие. Среди исполнителей услуг-подрядчиков - уже прошли первые конкурсы, и часть их выиграли не ГУРЭПы, а другие коммерческие структуры, предложившие более выгодные условия обслуживания.
Итак, куда же надо обращаться? Со всеми проблемами горожанам надо обращаться в РЖА, конкретнее - в территориальные службы заказчика (ТЗС), имеющиеся при каждом РЖА. Именно здесь примут заявку и направят к Вам соответствующего работника обслуживающей организации. Здесь же, в ТЗС, Вам должны сказать, бесплатно или платно будет осуществлена работа и назвать ее стоимость. Это должно быть сделано на основании действующих на сегодняшний день приказов и других документов.
Однако, как показывает практика, выяснить, что к чему, бывает не так просто. Вообще-то, согласно действующим еще с прежних времен правилам, 90% работ по обслуживанию домов должны проводится за счет ежемесячной оплаты за коммунальные услуги и техническое обслуживание. На практике этих денег катастрофически не хватает, поэтому бесплатные услуги сведены к минимуму. Тем не менее, определенные работы должны проводиться бесплатно без всяких возражений.
Перечень этих работ приведен ниже. В соответствии с Приказом Госкомитета РФ по жилищной и строительной политике © 17-139 от 26.12.97 года, утвердившим "Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда" , без оплаты проживающими должны производится следующие работы:

1.Смена прокладок, набивка сальников у водозапорной арматуры с устранением утечки / в течение смены/

2.Установка вставки для седла клапана, полиэтиленовых насадок к вентильной головке / в течение суток/

3.Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раствором / в течение смены/

4. Регулировка смывного бачка с устранением утечки / в течение смены/

5.Укрепление расшатанного унитаза, раковины, мойки / в течение суток/

6.Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, произошедших не по вине проживающих / в течение смены/

7.Прочистка и промывка внутренней канализации / два раза в год/

8.Наладка и регулировка систем горячего водоснабжения и отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и отопительных приборов, заменой неисправных полотенцесушителей (стандартных), запорной и регулирующей арматуры (вентилей, трехходовых кранов, кранов двойной регулировки, воздушных кранов) / в течение суток/

9. Проверка технического состояния газовых приборов (стандартных), с заменой, при необходимости, вышедших из строя частей и деталей / по графику специализированного предприятия/

10.То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, смазывание кранов, прочистка горелок и форсунок, регулировка горения в газовых приборах (независимо от типа) / в течение смены/

11.Проверка технического состояния электроплит (стандартных), с заменой, при необходимости, вышедших из строя деталей / по графику специализированного предприятия/

12. То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, регулировка работы электроплит и электронагревателей (независимо от типа) / в течение смены/

13.Общестроительные работы в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек (не по вине проживающих) и других неисправностей в согласованные с заявителем сроки.

Помимо этого, в соответствии с Приказом Комитета по содержанию жилищного фонда N37 от 26.03.98 года, бесплатно должны заменяться конструктивные элементы здания и оборудование, в случае выявления строительного или заводского брака или скрытых дефектов, а также в случае пожаров, взрывов и т.п., произошедших не по вине проживающих.