Рассмотрим самый сложный случай, так как он даст ответ практически на все вопросы. Предположим, что протечка произошла в Ваше отсутствие, "аварийка" перекрыла воду не сразу, и в связи с этим масштабы ущерба велики: испорчен потолок, стены, мебель, книги, картины... Кроме этого, Вы остались без воды, а сосед, от которого текла вода, живет все лето на даче, уехал на неопределенное время в командировку, за границу, ушел и не вернулся, подался на поиски лучшей жизни... В общем, не появляется в квартире, которая, по роковому стечению обстоятельств, является его собственностью.

Не читайте дальше, подумайте, что бы Вы сделали в данном случае. Да, здесь не мудрено растеряться и впасть в уныние. Как раз делать этого я Вам не советую. Итак, каковы Ваши действия:
1. Если Вы все же во время протечки были дома, нужно разбудить соседа, который устроил потоп. При неудачном исходе этого мероприятия моментально вызывайте аварийную службу. Для этого все необходимые сведения должны всегда находиться возле телефона!
2. Пока едет "аварийка", займитесь эвакуацией всех ценных вещей из зоны затопления, подставьте тазики, закройте мебель водонепроницаемым материалом, разложите тряпки, чтобы вода не растекалась по полу. Наберите воду в остальные емкости для дальнейшего использования. Если вода уже перекрыта и с потолка не течет, все равно проделайте эту работу, так как нет никакой гарантии, что это не повторится в ближайшее время.
3. Когда вода уже не течет, постарайтесь успокоиться, ведь все уже произошло. Зафиксируйте факты и время. - эти данные Вам могут понадобиться.
4. По поводу соседа сверху. Постарайтесь найти его сами. Для этого опросите население, особенно соседей, которые пострадали вместе с Вами (общая беда сплачивает ).
5. Вызовите домоуправа из ЖЭСа (техника из жилконторы) для составления акта о протечке и причиненном ущербе. Он же должен обеспечить доступ в квартиру предполагаемого виновника для устранения неисправности.
6. Если дело затягивается, необходимо написать заявление (лучше коллективное) на имя начальника ЖЭСа с указанием фактов (которые Вы предусмотрительно зафиксировали) и с просьбой обеспечить доступ... Не забудьте указать, что по случаю протечки может случиться пожар во всем доме из-за замыкания проводки. И тогда буквально в этот или в самом крайнем случае на следующий день вы сможете лицезреть целую процессию специалистов, которые все сделают. При этом не забудьте, что у вас должны остаться две копии актов: об ущербе и о причине аварии. С этими бумагами Вы можете обращаться в суд или решать дело другим образом.