ChatRU [faq012]

HELPer

Система помощи по чат-серверу

12. Администраторы меня игнорируют!

Перед тем, как обратиться к администратору - подумайте еще раз, достойна ли Ваша проблема его внимания. А потом еще раз. Администраторы очень занятые люди, и не могут решать все мелкие проблемы, возникающие у десятков тысяч активных пользователей чата.

Если Вы связываетесь с администратором в чате или на персональном канале - формулируйте Ваш вопрос как можно более кратко и точно. Не нужно тратить время на различные экивоки вида "привет" и "как дела".
Приведу пример:

User: привет!
scarab: hi
User: как дела?
scarab: нормально
User: я тебя не отвлекаю?
scarab: отвлекаешь. Что надо?
User: да я тут подумал, что <идет описание мыслей юзера>

Что можно сказать о таком диалоге? Человек тратит очень много времени на совершенно ненужную болтовню не по теме. Человек отвлекает меня от работы. Желание помогать такому человеку исчезает с каждой его фразой.
Корректным в данном случае было бы:

Привет, если не очень отвлекаю - не мог бы ты помочь? У меня <описание проблемы>

ОДНОЙ фразой.

Еще более правильным является способ связи по электронной почте. Он позволяет более подробно и четко сформулировать мысль и гораздо более надежен, чем общение в реальном времени в чате.

Если Вы описываете какую-то проблему:

Если ситуация связана со временем - как можно более точно укажите его.
Неправильно: сегодня вечером.
Правильно: В 22.16 Московского времени.
Если выдается какое-то сообщение об ошибке - приведите его целиком и точно. Даже если оно бессмысленно для Вас - оно может оказаться очень ценным при диагностике для администратора. Не нужно бравировать компьютерным жаргоном, стараясь произвести впечатление.
Неправильно: Комп матерно отругнулся с цифрами и сказал что-то про сокет.
Правильно: Выдалось сообщение Fatal error 12345: Connection to socket failed.
Как можно подробнее описывайте свои действия.
Неправильно: Я хотел закачать страницу, а мне выдалось сообщение об ошибке.
Правильно: Я ввел свой логин vasya12345 в поле: "имя пользователя" в форме "вход в систему" на странице http://www.chat.ru/upload, и когда я нажал "войти", мне выдалось сообщение fatal error 123.

И последнее. Представьте себя на месте администратора, к которому в день прибегает с дурацкими проблемами несколько десятков человек, и которым администратор, загруженный работой по самое не хочу, вовсе не обязан отвечать на вопросы и делает это только по доброте душевной. И постарайтесь как можно быстрее дать администратору возможность вернуться к своим делам. Помните - решение Вашей проблемы - это Ваша забота, а не моя.

Valid HTML 4.01

$Header: /var/cvs/chathelp/faq/faq012.html,v 1.4 2004/04/09 14:21:47 morihaos Exp $