АВТОМАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ЗАПИСИ ПЕРЕГОВОРОВ "АСТРО" Данная система предназначена для записи, хранения и последующего воспроизведения телефонных и радиопереговоров операторов с абонентами. ОГЛАВЛЕНИЕОсновные возможности системы записи переговоров "АСТРО" Аппаратное строение системы записи переговоров "АСТРО" Программные компоненты системы записи переговоров "АСТРО" Ядро системы записи переговоров "АСТРО" Система записи переговоров "АСТРО" Кнопки управления действиями приложения Блок фильтрации отображаемых данных Параметры системы записи "АСТРО" Основные возможности системы записи переговоров "АСТРО"
Аппаратное строение системы записи переговоров "АСТРО"Система строится на базе IBM совместимого компьютера. Для записи переговоров компьютер оснащается необходимым количеством и типом плат фирмы DIALOGIC устанавливаемых в слоты типа ISA. Количество каналов записи (аналоговых линий) - до 72. В компьютер устанавливаются платы на: 2; 4 ; 16 каналов. Количество каналов на один слот MIN - 2; MAX - 16. Программные компоненты системы записи переговоров "АСТРО"
Ядро системы записи переговоров "АСТРО"Ядро системы выполняет функции:
Ядро выполнено в виде сервиса Windows NT. Для его нормальной работы необходимо также наличие сервисов: GLOADDRV, GNCFD, Dialogic, MSSQLServer, которые ядро запускает при своём старте автоматически. Запуск ядра осуществляется автоматически при запуске Windows NT (до запуска Workstation). Запуск/Останов ядра можно осуществлять также из Панели управления (раздел "Сервисы"), а также из приложения Параметры системы записи переговоров "АСТРО". В процессе работы ядро системы взаимодействует с приложением База данных системы записи и приложением Параметры системы записи переговоров "АСТРО" по сети с использованием протокола TCP/IP а также через общую базу данных. В ходе выполнения задач ядро системы может выдавать различные голосовые предупреждения на звуковую карту, поэтому рекомендуется оставлять колонки, подключённые к серверу, включёнными. Система записи переговоров "АСТРО"Приложение включает два основных модуля: База данных системы записиПри запуске приложения на экран выводится окно запроса пароля доступа. Имя пользователя и пароль должны быть определены в Параметрах системы записи "АСТРО" в разделе Пользователи. После ввода правильного имени и пароля на экране появляется главное окно приложения (см. рис 1). В этом окне отображаются три группы элементов управления:
Кнопки управления действиями приложения
В таблице параметров помимо основной информации о выбранной записи указывается также имя и размер файла, формат записи и его параметры, и тип хранения записи (на диске или в базе). В поле Примечание можно занести буквенно-цифровую информацию, которая упростит поиск данной записи в дальнейшем. Параметр Дата удаления позволяет изменить дату удаления выбранной записи относительно той, которая была присвоена ей на основе данных, установленных в Параметры системы записи "АСТРО". Параметр Важность отменяет автоматическое удаление данной записи. Если выбрана группа записей то изменение параметров Примечание, Дата удаления и Важность относится ко всей группе, а позиции таблицы Длительность сеанса и Длительность записи показывают суммарное значение этих параметров. Кнопки В начало, Предыдущая, Следующая, В конец позволяют оперативно перемещаться в пределах записей, загруженных в основном окне приложения. Кнопки управления проигрывателем Воспроизведение, Пауза, Стоп дают возможность прослушать выбранную запись непосредственно из окна Подробные данные. Кнопка Удаление удаляет запись или группу записей из базы переговоров.
Значения параметров в таблице статистических данных рассчитываются за период времени, определенный значениями фильтра. Количество строк таблицы соответствует количеству каналов системы записи. Значение активного параметра (выделен зелёным цветом) показывается в графическом виде в нижнем поле. Для выбора активного параметра необходимо установить указатель мыши на название параметра в таблице и нажать левую кнопку. Двойной щелчок мыши в поле графического отображения изменяет вид представления данных. Отображение принимает вид круговой диаграммы.
К Кнопкам управления действиями приложенияБлок фильтрации отображаемых данныхБлок фильтрации отображаемых данных позволяет оперативно найти необходимую запись или группу записей в базе данных Системы записи "АСТРО". Блок фильтрации отображаемых данных включает две панели фильтров: основную и дополнительную. Каждая из панелей может быть скрыта нажатием на кнопку, находящуюся в крайней левой позиции соответствующей панели. При запуске приложения все фильтры выключены за исключением фильтра Начальная дата сеанса. Этот фильтр автоматически устанавливается в состояние - дата и время последней записи в базе данных минус один час. Опция Обновление при изменении приводит к автоматическому обновлению записей при изменении настроек фильтров. Если опция не активна, то обновление записей производится кнопкой Обновить набор данных (см. Кнопки управления действиями приложения). При закрытии приложения изменения настроек фильтров не сохраняются. Основная панель фильтровОсновная панель включает следующие фильтры:
Дополнительная панель фильтровДополнительная панель включает следующие фильтры:
Значение "Все типы" - выключает фильтр.
К Кнопкам управления действиями приложенияТаблица отображения переговоровТаблица отображения переговоров включает в себя строки, соответствующие записям базы переговоров, отобранным с помощью блока фильтров. Клавиши клавиатуры "стрелка вверх" и "стрелка вниз" позволяют переходить от записи к записи в таблице отображения переговоров. Клавиши "Home" и "End" позволяют попасть в начало и конец таблицы. Клавиши "Page Up" и "Page Down" пролистывают записи в таблице на один экран вверх или вниз. Нажатие клавиши "Enter" или двойной щелчок левой кнопки мыши на выбранной записи запускает проигрыватель (аналогично кнопке Воспроизведение). Нажатие клавиши "Esc" - останавливает воспроизведение записи (аналогично кнопке Стоп). Нажатие правой кнопки мыши на выбранной записи открывает дополнительное меню, которое позволяет быстро перейти к функциям: Воспроизведение, Подробная информация, Удалить. Позиция меню Выделить всё выделяет все записи, находящиеся в таблице отображения переговоров. Строка состояния в нижнем левом углу таблицы показывает, сколько записей загружено в таблицу из базы данных переговоров и сколько выделено в данный момент. МониторингЗадача мониторинга позволяет видеть состояние всех каналов системы записи переговоров в реальном времени и осуществлять прослушивание переговоров оператора по выбранному каналу (сквозной канал). Перейти к окну Мониторинг можно указав в меню Окно Базы данных системы записи позицию Мониторинг или сочетанием клавиш "Ctrl-Tab ". Вид окна Мониторинг представлен на рисунке 4. Окно Мониторинг состоит из меню, индикатора сквозного канала и поля отображения информации о состоянии каналов. Каждый канал в поле состояния каналов отображается в виде прямоугольника, состоящего из индикатора и зоны информации. Цвет индикатора показывает состояние канала:
Зона информации канала отображает данные текущего сеанса. Состав выводимой информации может быть определён командой меню Настройка (см. рис. 5). Нажатие левой кнопки мыши в зоне индикатора в окне Настройка позволяет изменить графическое изображение индикатора в окне Мониторинг. Далее идет перечень данных, которые в случае установленного "флажка", будут отображаться в зоне информации канала. Позиция Номер позволяет установить количество выводимых цифр номера телефона, набранного оператором при исходящем соединении или определённом "АОН" при входящем. Закладка Окно в окне Настройка позволяет расположить каналы в поле отображения информации в удобном виде. Каналы можно сгруппировать в несколько колонок и определить порядок нумерации (по горизонтали или вертикали). Для прослушивания переговоров оператора по "сквозному каналу" необходимо указателем мыши определить канал (активный канал окрашивается жёлтым цветом) и включить индикатор Слушать. Прослушивание возможно только в том случае, если по данному каналу производится запись. Параметры системы записи "АСТРО"При запуске приложения на экран выводится окно запроса пароля доступа. После ввода правильного пароля администратора на экране появляется главное окно приложения. При поставке ПО пароль администратора -'sysadm'. Окно приложения содержит пять закладок: Общие, Файлы, Пользователи, Абоненты, Каналы; а также Панель управления ядром системы. ОбщиеВ закладке Общие (см. рис. 6) сгруппированы параметры, являющиеся общими для Системы записи переговоров "АСТРО". Закладка содержит четыре поля. Поле АОН позволяет настроить подсистему определения номера вызывающего абонента по следующим параметрам:
Поле Приоритеты позволяет определить приоритеты ядра, вспомогательных потоков, канала записи и потоков обмена в рамках операционной системы. При поставке ПО приоритеты установлены оптимально. Поле Периодичность позволяет установить период, через который ядро системы записи будет производить проверку остатка места на диске, и период обновления информации в окне Мониторинг приложения Система записи переговоров "АСТРО".
В поле Сервер "АСТРО" указывается сетевое имя компьютера, на котором установлено ядро системы записи, и номер порта TCP/IP, на который настроено ядро системы. К Параметрам системы записи "АСТРО" ФайлыВ закладке Файлы (см. рис.7) сгруппированы параметры связанные с хранением информации на диске. Закладка содержит три панели. Панель Файлы переговоров позволяет определить способ хранения записей, формат оцифровывания речи и локализовать место хранения файлов записей и файла журнала событий системы записи на диске. В системе записи переговоров возможны два способа хранения файлов записей. Если не установлен "флажок" Сохранять в базе, то записи сохраняются в виде файлов на диске. В противном случае записи хранятся в базе данных. Выбор того или иного способа определяется требованиями к системе. Способ хранения в базе данных обеспечивает более высокую защиту хранимой информации от несанкционированного доступа. Сохранение в виде файлов на диске позволяет более эффективно использовать пространство диска. Исключаются дополнительные потери, связанные с функционированием базы данных. Окно Тип позволяет выбрать формат оцифровывания речи. Система поддерживает 12 форматов. Самым экономичным форматом является GSM 8 кГц. Самым качественным - WAV PCM 11 кГц. При улучшении качества записи увеличивается и объём занимаемый на диске. В позиции Запись указывается локальный путь к головному каталогу хранения файлов переговоров. Если система записи содержит более одного дискового накопителя, то необходимо указать пути для каждого диска (максимально система может содержать до четырёх дисковых накопителей). В позиции Чтение указывается сетевой путь к головному каталогу хранения файлов переговоров. Как и в предыдущем случае, количество путей зависит от количества дисковых накопителей в системе. Сказанное выше относится к способу сохранения записей переговоров в виде файлов на диске. В случае сохранения в базе данных в позиции Запись указывается локальный путь к каталогу временного хранения файлов переговоров и вне зависимости от количества дисковых накопителей указывается только один путь. Позиция Чтение в данном случае не определяется. В строке Журнал указывается локальный путь к файлу журнала событий системы записи переговоров. Панель Предупреждение если позволяет сформировать условия выдачи системой голосовых предупреждений об аварийных ситуациях. Контролируются следующие параметры: размер базы данных, остаток места на диске и время непрерывной записи. Если установлен флажок "остановить запись", то после выдачи предупреждения запись будет остановлена (но сохранена в базе данных переговоров). Панель Аварийное удаление позволяет сформировать условия аварийного удаления записей из базы данных переговоров. В позиции Можно удалить дней указывается за какое количество дней могут быть удалены записи в случае возникновения аварийной ситуации. К Параметрам системы записи "АСТРО" ПользователиЗакладка Пользователи (см. рис.8) предоставляет администратору возможность создать список пользователей Системы записи переговоров "АСТРО", определить их полномочия. Для введения нового пользователя в таблицу необходимо воспользоваться кнопкой Добавить. В дополнительном окне указывается регистрационное имя, полное имя и пароль пользователя. Поле Параметры позволяет администратору определить полномочия пользователя. Возможны следующие полномочия:
Сочетание вышеперечисленных полномочий определяет возможности пользователя при работе с системой записи. Кнопки Пароль Пользователя и Пароль Администратора позволяют, соответственно, изменить пароль пользователя и пароль администратора. Кнопка Удалить даёт возможность удалить выбранного пользователя из таблицы. Снятие флажка Доступ разрешён предоставляет администратору возможность временно (не удаляя пользователя из таблицы) прекратить доступ пользователя к системе записи. К Параметрам системы записи "АСТРО" АбонентыЗакладка Абоненты (см. рис. 9) позволяет связать конкретный телефонный номер с именем абонента или названием фирмы, а также установить для записей, соответствующим этим номерам, индивидуальный срок хранения. Создание списка абонентов даёт возможность пользователям использовать фильтр Абонент при сортировке записей в базе данных переговоров (см. База данных системы записи, Блок фильтрации). Для регистрации абонента необходимо в окно Номер телефона внести номер абонента (использование разделителей недопустимо), в окно Имя абонента - название фирмы или имя, скорректировать срок хранения записи и нажать кнопку Добавить. За одним абонентом может быть закреплено несколько телефонных номеров. Кнопка Удалить даёт возможность удалить абонента из таблицы. КаналыЗакладка Каналы позволяет определить алгоритмы работы каждого физического канала в системе записи переговоров. Закладка состоит из таблицы каналов и поля настройки параметров. Каждый канал может работать в двух основных режимах: режим телефонная линия и режим радиоканала. Выбор режима в значительной степени влияет на алгоритм работы канала. В поле настроек есть общие для обоих режимов канала параметры. К ним относятся:
К Параметрам системы записи "АСТРО" Телефонная линияДанный режим предполагает, что канал системы записи подключён к телефонной линии. Активность оператора определяется по наличию тока в шлейфе линии. Внешний вид окна закладки Каналы для режима телефонная линия представлен на рис. 10. Настройке подлежат следующие параметры:
РадиоканалСтандартное использование канала записи в данном режиме - мониторинг радиопереговоров. Активность канала определяется по наличию на входе сигнала, превышающего некоторый уровень (уровень тишины). Внешний вид окна закладки Каналы для режима радиоканал представлен на рис. 11. Уникальными настраиваемыми параметрами для данного режима являются:
К Параметрам системы записи "АСТРО" Панель управления ядром системыСостояние индикаторов отображает текущий статус сервиса ядра системы записи:
Кнопка Установить позволяет загрузить изменённые параметры системы в работающее ядро системы записи переговоров "АСТРО". ЦЕНЫ
Приведена розничная стоимость систем на базе плат бизнес-серии. Цены указаны с НДС (20%), без учета стоимости ПК. |
|||||||||||||||||
компания | продукция | цены | координаты | главная | карта | email | наверх |
|||||||||||||||||
|