Комплекс распределения и обработки вызовов "УРВ"

Комплекс распределения и обработки вызовов "УРВ"

функциональная схема "УРВ"

Назначение и область применения

1. Аппаратно-программный комплекс распределения и обслуживания вызовов (УРВ), предназначен для приёма и обслуживания вызовов, поступающих на экстренные, справочно-информационные, и заказные службы.

2. УРВ организуется на телефонных сетях для приёма и обслуживания вызовов, поступающих от стационарных и подвижных абонентов, включённых в любые типы АТС, УВС, УСС, АМТС (МТС) и центры коммутации подвижной св язи (ЦКПС).

3. УРВ предназначен для организации (оснащения):

- различного вида и назначения бесплатных служб экстренной помощи;

- различного вида и назначения, платных и бесплатных справочно-информационных служб и заказных служб - СИЗС;

- различного вида и назначения платных и бесплатных автоинформационных служб - АИС;

4. УРВ обеспечивает связь абонентов ГТС и иногородних абонентов с операторами различного вида и назначения платных и бесплатных служб, осуществляя равномерное распределение поступающих по линиям местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи вызовов по рабочим местам операторов вызываемых служб, определяет категорию и номер телефона абонента, вызывающего службу при местной связи, формирует и хранит информацию о категории и номере телефона вызывающего службу абонента для последующего начисления абоненту платы за предоставленные платные услуги, обеспечивает совместную работу с информационной базой (банком) данных по предоставлению абонентам услуг при чрезвычайных ситуациях, а также услуг справочно-информационных и заказных служб, обеспечивает связь операторов служб с абонентами ГТС (call-completion).

5. Для доступа к включённым в УРВ операторам различного вида и назначения служб, к автоинформационным службам, могут использоваться применяемые на местных сетях как сокращённые, начинающиеся с нуля двух-трёхзначные номера, так и полные местные (абонентские) номера.

6. УРВ обеспечивает возможность приёма цифр, набираемых абонентами для подключения их к включённым в УРВ различным службам, а также к информационным банкам как с использованием операторов служб, так и без использования операторов.

Основные функции

УРВ обеспечивает следующие функции:

- регистрация оператора и всех его действий от начала до завершения работы;

- выдача вызывающему абоненту автоинформации о подключении его к вызываемой службе;

- выдача справочно-информационных сообщений длительностью до 256 с. как с начала информационного сообщения, так и с любого момента фразы;

- определение номера и категории абонента, вызывающего службу (количество попыток запросов АОН должно быть не менее трёх);

- поиск свободного оператора и установку дуплексного соединения оператор-абонент;

- равномерная загрузка операторов;

- при занятости всех операторов, постановка вызывающих абонентов в очередь с дисциплиной обслуживания “первым пришел - первым обслужен”;

- на время ожидания обслуживания подача абонентам КПВ или автоинформации, например, “Служба...Пожалуйста, ждите, Вас обслужат”;

- переключение установленного соединения на старшего оператора с постановкой на очередь обслуживания и освобождением оператора;

- передача оператором вызова на службу экстренной помощи, другие службы СИЗС, АИС или абонентский номер ГТС;

- изменение администратором УРВ категорий АОН абонентских установок, которым предоставляется право вызова платных служб;

- организацию трехсторонней конференц-связи;

- скрытное подключение контролёра для прослушивания переговоров, ведущихся любым оператором;

- обслуживание иногородних абонентов с приоритетом по отношению к местным абонентам;

- добавление/исключение оператора в/из список/списка свободных при его регистрации в системе и удаление при завершении/временной блокировке работы;

- автоматическое исключение оператора, временно исполняющего функции старшего оператора, из списка свободных;

- регистрация всех событий, возникших за время сеанса связи от его начала до завершения, включительно;

- формирование и хранение учётной информации для начисления абонентам платы за предоставленные им услуги платными службами;

- изменение администратором УРВ режима выдачи информации с платного на бесплатный и обратно;

- сбор, обработка, накопление и выдача по запросу на экран монитора, принтер в текстовом формате и в виде графиков статистических данных о работе системы, по загрузке и выработке операторов, в том числе, о работе каждого оператора;

- контроль работоспособности обрудования, запись и хранение информации об обнаруженных неисправностях;

- просмотр выборок из хронологии событий для разбора нештатных ситуаций

- администрирование функционирования УРВ без завершения его работы в целом;

- возможность администрирования функционирования УРВ с удаленного рабочего места, через модем, компьютерную сеть.

Дополнительные функции

УРВ, в зависимости от назначения, обеспечивает следующие дополнительные функции:

- выдача справочно-информационных сообщений состоящих, как из заранее записанной части (Например: “ Сегодня ….”), так и синтезируемой в процессе работы - (Например: “... первое января тысяча девятьсот девяноста девятого года”);

- предоставление, при работе в автоматическом режиме, вызывающему абоненту “голосового меню” для получения информации из информационных баз данных, приема заказов;

- выдача абонентам заказной информации в факсимильной форме;

- распознавание речевых команд;

- автоматический обзвон (оповещение) абонентов и других пользователей с целью информирования их о задолженности, изменении номеров телефонов и т.д.;

- организация связи операторов с ГТС с использованием полной нумерации;

- автоинструктаж об услугах и правилах пользования службой;

- автоматический перевод вызова на абонентский номер ГТС;

- сбор и проведение оператором заказных аудиоконференций;

- организации контролёром записи переговоров любого определённого оператора или выборочной записи всех или нескольких операторов;

- хранение записи переговоров в течении необходимого времени;

- воспроизведение записанных переговоров.

cтруктурная схема сервера АПК УРВ

Типы соединительных линий и линий абонентского доступа

УРВ обеспечивает подключение к телефонной сети:

- двухпроводных аналоговых абонентских линий;

- цифровых СЛ, оборудованных аппаратурой ИКМ-30-4, имеющих стык в соответствии с ГОСТ 26886 и рекомендациями МККТТ G703, G.704, G823, G.737, G.739, G.742.

УРВ обеспечивает подключение операторов по:

- двухпроводным аналоговым абонентским линиям;

- цифровым линиям по базовому доступу со структурой 2В+D с использованием сигнализации EDSS1 с возможностью включения терминалов ISDN.

Ёмкости

2.3.3.1. Оборудование УРВ, в зависимости от вида и назначения включаемых в него служб, обеспечивает включение до 240 входящих и до 120 исходящих линий.

2.3.3.2. Расширение ёмкости УРВ достигается блочным наращиванием аппаратных средств, многопроцессорной организацией сервера УРВ или организацией многокомпьютерного сервера УРВ.

2.3.3.3. Оборудование, в зависимости от количества включаемых в него служб, обеспечивает возможность распределения по группам (направлениям) входящих (исходящих) линий за операторами и другими работниками включаемых служб. Обеспечивается возможность гибкого изменения (наращивания) как количества групп (направлений), так и количества линий в группах (направлениях).

Автоинформаторы и синтезаторы речи

1. Управление работой автоинформаторов (АИ) и синтезаторов речи.(СР), осуществляется сервером УРВ в следующих режимах:

- подключение линии абонента к АИ (СР) для прослушивания абонентом информационного сообщения с начала фразы.

При этом время ожидания начала сообщения не превышает 10 с. Количество циклов передаваемого информационного сообщения не более двух.

В автоинформационных службах (АИС), выдающих информационные сообщения, всегда с начала фразы, на время ожидания абонентом начала сообщения ему посылается музыкальная фраза ( музыкальный тиккер);

2. Для информирования вызывающего абонента о подключении его к вызываемой службе АИ (СР) УРВ выдаются следующие информационные сообщения (служебные фразы), например:

- “Вызов принят. Ждите ответа”;

- “Справочная... Ждите ответа”;

- “Вас приветствует платная справочная служба. Ждите ответа”;

- “Служба временно не может быть вызвана”;

- “С Вашего аппарата выход на платные службы временно не обеспечивается. Справки по телефону...”;

- “С Вашего аппарата не разрешается пользоваться данным видом услуг связи “;

- “Номер службы, который вы набираете, не существует”;

- “Услуга платная, стоимость услуги... рублей, При отказе от услуги повесьте трубку. При согласии - ждите”.

Обеспечивается возможность изменения содержания, длительности и количества выдаваемых абонентам служебных информационных фраз.

Режим “голосовое меню”

1. Для выдачи вызывающим абонентам информации из информационных банков (баз) данных без участия оператора, УРВ обеспечивает работу в режиме “голосового меню”:

- подключает линии абонента к АИ (СР) для прослушивания абонентом информационного сообщения (приветствие, инструкция о необходимых действиях для получения информации);

- после набора (в режиме MFV) абонентом той, или иной цифры, для запроса на получение информации, УРВ производит поиск в структуре данных и выдает информацию в виде голосового сообщения;

- если абонент не производит действий для получения информации, ему выдается стандартная информация длительностью до 256 с. или заключительное сообщение.

2. Предусмотрена возможность перехода работы СИЗС, использующих операторов, на режим “голосового меню”.

Сигнализация по соединительным линиям

На цифровых СЛ используется сигнализация:

- на ЦСЛ на участке РАТС-ДШ - УРВ используется сигнализация по 2ВСК;

- на ЦСЛ на участке РАТС-АТСК (АТСК-У) - УРВ линейные сигналы передаются по 2ВСК, а сигналы управления - многочастотным кодом “2 из 6 “.

Функции ISDN

Параметры УРВ на предоставление абонентам услуг ISDN удовлетворяют параметрам, приведенным в “ОТТ на цифровые АТС с функциями ЦСИО”, утвержденными Минсвязи России 24.08.94 г.

Система начисления платы

1. УРВ осуществляет учет и подготовку учетной информации для начисления абонентам платы за предоставленные им платные услуги. В качестве исходных данных для начисления абонентам платы за оказанные им платные услуги УРВ фиксирует по каждому обслуженному вызову следующую учетную информацию:

- категорию и номер телефона абонента, вызывающего службу;

- номер вызванной службы;

- дату и время вызова.

2. УРВ обеспечивает запись учетной информации о предоставленных абонентам платных услугах на магнитный или оптический носитель (МН или ОН).

3. Для любой службы обеспечивается возможность перехода с платного режима выдачи информации на бесплатный и обратно.

4. УРВ учитывает, но не тарифицирует:

- услуги, оказываемые абонентам экстренными спецслужбами;

- разговоры со справочных таксофонов;

- разговоры со службами, оказывающими бесплатные услуги;

- услуги, оказываемые иногородним абонентам.

Программное обеспечение

УРВ работает под управлением операционной системы Windows NT 4.0 (Server или Workstantion). Управление работой с платами осуществляется через Dialogic System Software и Dialogic Global Call Package.

Ядро УРВ реализовано на Visual C++ 5.0, с использованием Dialogic System SDK и Dialogic Global Call SDK.

Контроль, настройка и управление работой системы осуществляется консолью диагностики и управления реализованной на Borland Delphi 3.0 и общающейся с ядром посредством Winsock API.

Консоль диагностики и управления имеет возможность запуска с другого компьютера, связанного с сервером УРВ по сети.

УРВ соответствует требованиям технических условий (ТУ) и комплекта конструкторской документации (КД).

Комплектующие электрорадиоизделия и материалы, применяемые при изготовлении УРВ, имеют документацию, подтверждающую их соответствие нормативным документам в КД на изделие.

Среднестатистическая вероятность отказа в установлении соединения из-за неисправности оборудования УРВ не превышает 10 -4.

УРВ устанавливается для эксплуатации в помещении при температуре окружающего воздуха от 5° С до 40° С и относительной влажности от 15% до 80 % при температуре не более 25° С (категория 1.1. по ГОСТ 25 012).

УРВ сохраняет работоспособность после воздействия амплитуды виброускорения 2g в течение 30 мин на частоте 25 Гц.

УРВ сохраняет работоспособность после воздействия механических нагрузок при транспортировании в упакованном виде со скоростью до 40 км/ч по булыжным и грунтовым дорогам на расстоянии от 40 до 250 км (условия для транспортирования СМ по ГОСТ В 9.001-72).

ГАРАНТИИ ПОСТАВЩИКА

Гарантийные обязательства распространяются на все оборудование УРВ и программное обеспечение, а также на комплект запасных частей.

Срок гарантии - 12-ть месяцев с момента ввода УРВ в эксплуатацию.

Срок хранения УРВ, с точки зрения исчисления срока гарантии, от даты окончания поставки оборудования до даты ввода в эксплуатацию - не более 6 месяцев. Увеличение срока хранения, соответственно, уменьшает срок гарантийного обслуживания.

Изготовитель в течение гарантийного срока гарантирует соответствие УРВ требованиям технических условий на УРВ при соблюдении Заказчиком условий и правил транспортирования, хранения и эксплуатации, установленных ТУ.

Все неисправности, включая ремонт блоков, произошедшие не по вине Заказчика в течение гарантийного срока, должны быть устранены Изготовителем безвозмездно.

Повреждения, возникшие по вине эксплуатационного персонала или в результате стихийного бедствия, устаняются Изготовителем за счет Заказчика.

После окончания гарантийного срока эксплуатации, ремонт оборудования УРВ осуществляется за оплату Изготовителем УРВ по отдельному Договору.

Если Изготовитель разработает новые, более совершенные версии программного обеспечения, то такие версии могут быть введены в ранее установленное оборудование УРВ по дополнительному Договору между Заказчиком и Изготовителем на льготных условиях.