Офисная информационно-справочная система

ОФИСНАЯ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА

Главным достоинством данной голосовой справочно-информационной системы является простота взаимодействия с пользователем, когда для получения информации используется обычный телефонный аппарат. При этом отсутствует необходимость в обучении пользователей и приобретении ими какого-либо дополнительного оборудования. Пользователь общается с системой в режиме диалога с помощью голосовых меню. Общая схема работы состоит в следующем. Система автоматически отвечает на звонок, проигрывает приветствие и предлагает набрать те или иные цифры в качестве запроса на получение информации. Затем производится поиск в структуре данных и выдача информации в виде голосового сообщения.

Главным отличием данной системы от существующих аналогов является инструментальное средство "Конструктор", позволяющее Вам полностью запрограммировать систему в соответствии с Вашими индивидуальными требованиями. При этом не требуется никаких специальных знаний: любой пользователь, знакомый с основами работы в Windows 95, может настроить данную систему. Интерфейс "Конструктора" является простым и интуитивно понятным.

Окно "Конструктор системы" приведено на рис.1.

В случае необходимости возможна доработка системы и подключение к ней дополнительного сервиса (например, голосовой почты).

В случае изменения потребностей систему можно перенастроить с минимальными затратами. Необходимое количество каналов рассчитывается, исходя из планируемого числа звонков. Количество каналов может быть увеличено в любое время путем простого наращивания аппаратных средств без модификации программного обеспечения.

Применение автоматических голосовых систем дает значительную экономию средств и улучшает качество обслуживания, так как: нет необходимости содержать штат операторов; значительно уменьшаются задержки при поиске и выдаче информации; исключается возможность ошибки; электронный оператор системы круглосуточно находится в "хорошем настроении", всегда "терпелив" и "вежлив"; система проста в пользовании и доступна каждому.

Установив у себя такую систему Вы освободите Ваших сотрудников от дополнительной нагрузки. Ваши настоящие и будущие клиенты смогут по достоинству оценить уровень сервиса, предлагаемый Вашей фирмой. Теперь с помощью автоматической системы они могут узнать полную информацию о Вашей фирме, звоня из любого места, в любое время, в том числе и тогда, когда служащие Вашей фирмы отдыхают. Ведь для работы с системой клиенту достаточно иметь телефон с возможностью переключения в тоновый режим набора или тоновую приставку "биппер".

Основное окно системы приведено на рис.2.