|
БАНКОВСКАЯ
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА
Данный
программно-аппраратный комплекс предназначена
для эксплуатации в банках, хотя может
использоваться и в различных справочных службах:
везде, где нужно часто сообщать по телефону
информацию, хранящуюся в компьютере и записывать
голосовые сообщения от абонентов. Компьютер
отвечает на входящие звонки и за небольшой
промежуток времени (по сравнению с
автоответчиком) предлагает звонящему
определенную информацию: например, об услугах
банка, курсах валют, адресах филиалов и т.п. При
опознавании звонящего по паролю существует
возможность выдать информацию о состоянии счета.
Вид меню
"Телефон"
Установив у
себя такую систему Вы освободите Ваших
сотрудников от дополнительной нагрузки. Ваши
настоящие и будущие клиенты смогут по
достоинству оценить уровень сервиса,
предлагаемый Вашей фирмой. Теперь с помощью
автоматической системы они могут узнать полную
информацию о Вашей фирме, звоня из любого места, в
любое время, в том числе и тогда, когда служащие
Вашей фирмы отдыхают. Ведь для работы с системой
клиенту достаточно иметь телефон с возможностью
переключения в тоновый режим набора или тоновую
приставку "биппер".
Основой
функционирования системы служит предоставление
звонящему голосового меню различной глубины
вложенности. Абонент "путешествуя" по дереву
меню имеет, таким образом, возможность управлять
сеансом связи и выбирать лишь интересующую его
информацию.
"АвтоИнформатор"
в базовой версии имеет четыре основных функциии:
- Справочно-информационная
подсистема предназначена для выдачи клиентам
в речевой форме полной информации о фирме и
предоставляемых ею услугах. Система может
использоваться в рекламных, информационных или
других целях (например, в качестве
структурированного справочника телефонов служб
фирмы) и доступна по телефону всем
заинтересованным частным и юридическим лицам.
Например: следующие виды информации в банке
могут распространяться с помощью
справочно-информационной подсистемы: а) полная
информация о всех видах услуг, предоставляемых
банком частным и юридическим лицам; б) информация
о различных вкладах и их условиях; в) адреса и/или
телефоны филиалов банка; в) любая дополнительная
информация, предусмотренная банком.
- Подсистема,
информирующая о курсах валют
предоставляет
звонящему сведения о курсах различных валют в
различных организациях (ММВБ, СПВБ, продажа в
банке, покупка в банке и т.п.) в речевой форме.
Информация о текущем курсе выбранной валюты в
выбранной организации поступает
непосредственно из базы данных, и речевое
сообщение создается динамически по мере
поступления запросов. Это обеспечивает высокую
оперативность предоставляемых сведений и
освобождает ваших сотрудников от записи
голосовых сообщений.
- Подсистема обслуживания
зарегистрированных абонентов
позволяет при
вводе с телефона абонента определенного пароля
получить возможность доступа к конденфиальной
информации о состоянии его счетов. Как и в
предыдущей подсистеме при изменении содержания
базы данных не требуется никаких дополнительных
действий для обновления речевых сообщений,
воспроизводимых абоненту.
- Подсистема речевой почты
обеспечивает построение удобного и эффективного
сервиса по записи и прослушиванию различных
речевых сообщений по телефонной сети. Так при
помощи этой подсистемы звонящие Вам
заинтересованные лица получают возможность
"оставить" свои предложения и пожелания.
Вид
меню "Настройки"
Система
"АвтоИнформатор" может поддерживать работу с
несколькими телефонными линиями одновременно (в
базовой версии - две). Для взаимодействия с
оператором, управляющим ее работой
предусмотрено два программных модуля:
- Модуль управления
работой телефонных линий
позволяет
отслеживать состояние системы на данный момент и
изменять ее различные параметры.
- Модуль управления
данными
позволяет просматривать и, при
необходимости, редактировать таблицы базы
данных, содержащие информацию о курсах валют, о
зарегистрированных абонентах и состоянии их
счетов. Кроме этого в данном модуле оператор
может просматривать протоколы работы системы, к
котором для каждого входящего звонка записаны
следующие данные: а) номер телефонной линии, по
которой поступил звонок; б) дата, время и
продолжительность звонка; в) все действия
производимые звонящим на протяжении всего
диалога с компьютером. И, наконец, работая с
данным модулем оператору предоставляется
интерфейс для работы с голосовым почтовым
ящиком.
Вид
меню "Отчеты" |
